نحوه ساخت چت بات یکی از موضوعات پر سرچ این روز ها می باشد. این روزها صحبت های زیادی در مورد نحوه ساخت چت بات ها شده است. شما اغلب در Facebook Messenger با آنها روبرو می شوید.
در واقع، در حال حاضر ، بیش از 300000 ربات گپ فعال در Facebook Messenger وجود دارد. برای فناوری که همین چند سال پیش شتاب بیشتری گرفته است ، این تعداد بسیار زیاد است.
نه تنها در مسنجر فیس بوک، چت ربات ها نیز در بسیاری از وب سایت های تجاری ظاهر می شوند. این به این دلیل است که موانعی که مردم را از استفاده از چت بات ها باز می داشت در حال شکستن است.
طبق یک نظرسنجی اخیر توسط دریفت، مشتریان در تعامل با گپ ربات ها به طور فزاینده ای راحت می شوند. فقط 38٪ از مردم گفتند که ترجیح می دهند هنگام ارتباط با یک مارک در سال 2019 با انسان صحبت کنند، در حالی که 43٪ افرادی که سال گذشته همین حرف را زدند.
مطالعه بیشتر: کسب درآمد از بلاگ
چرا چت بات ها بسیار محبوب هستند؟
یکی از اصلی ترین دلایل افزایش محبوبیت ربات های چت ، توسعه چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی است. چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی آسان ساخته می شوند و می توانند با دقت شگفت انگیزی با انسان تعامل داشته باشند.
چت بات ها تغییرات ساختاری قابل توجهی را در بسیاری از سازمان ها ایجاد می کنند. ثابت شده است که آنها بخشی جدایی ناپذیر از فروش و پشتیبانی مشتری هستند.
آنها مشاغل را قادر می سازند تا بدون نیاز به استخدام کارمندان اضافی ، شبانه روز خدمات عالی به مشتری ارائه دهند.
در واقع ، چت ربات ها در حال حاضر تقریباً در همه جنبه های پشتیبانی مشتری مستقر شده اند.
چرا مردم از چت بات استفاده می کنند؟
افراد دوست دارند از چت بات ها برای اهداف مختلفی استفاده کنند ، از جمله:
مزایای استفاده از چت بات برای تجارت شما چیست؟
بیایید نگاهی به برخی از مزایای استفاده از چت بات ها و چگونگی کمک آنها به رشد تجارت شما بیاندازیم.
1. استفاده از Chatbots بهتر از ساختن برنامه جدید است
اکثر کاربران تلفن های هوشمند به طور فعال از برنامه های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک ، اینستاگرام و واتساپ استفاده می کنند. آنها راحتی استفاده از این برنامه ها را دوست دارند و کمتر جایگزین آنها با برنامه های جدید بسیار کم است.
بنابراین ، ادغام چت بات ها در یکی از سیستم عامل هایی که مصرف کنندگان شما از قبل استفاده می کنند بهتر از ساخت یک برنامه جدید است.
به عنوان مثال ، Lyft ، یک برنامه اشتراک گذاری سواری ، به شما امکان می دهد از طریق chatbot ادغام شده در مسنجر فیس بوک درخواست سوار شدن کنید. چت بات همچنین در مورد شماره وسیله نقلیه و مکان فعلی راننده شما را به روز می کند.
2. Chatbots می تواند پشتیبانی گسترده از مشتری را ارائه دهد
خرید آنلاین ممکن است آسان به نظر برسد اما همیشه نیست. بسیاری از خریداران آنلاین هنگام خرید به کمک نیاز دارند. از پرداختن به مسایل ناوبری گرفته تا جستجوی کمک در هنگام ثبت نام ، پرداخت و مراحل پرداخت ، مشتریان شما ممکن است نیاز به پشتیبانی داشته باشند.
chatbot خدمات مشتری چیست؟
این یک ربات است که از هوش مصنوعی برای کمک به مشتری در خرید خود استفاده می کند. در چنین شرایطی ، چت بات ها می توانند درست مانند فروشنده اگر در فروشگاه خرده فروشی باشند ، به آنها کمک کنند.
در کنار حل مشکلات اساسی مشتری ، چت بات ها همچنین می توانند س understandالاتی را بپرسند تا تنظیمات خرید مشتریان شما را درک کنند و محصولات مرتبط را به همین ترتیب به آنها توصیه کنند.
بهترین قسمت در مورد استفاده از chatbot چیست؟
بهترین قسمت این است که آنها می توانند به صورت شبانه روزی از مشتری پشتیبانی کنند.
شما نیازی به استخدام مدیران پشتیبانی بیشتر مشتری ندارید زیرا ربات های گفتگوی اینترنتی می توانند چندین درخواست را همزمان کنترل کنند. این اطمینان می دهد که مشتریان شما مجبور نیستند خیلی منتظر بمانند.
همچنین ، این ربات ها می توانند برای پاسخ دادن از پیش تعریف شده به سوالات رایج ، برنامه ریزی شوند. آنها همچنین می توانند درخواست ها را به یک انسان واقعی ارسال کنند در صورتی که مشتری هر گونه سوال پیچیده ای را مطرح کند.
chatbot استارباکس یک مثال شگفت انگیز است. این ربات با استفاده از دستور صوتی یا پیام کوتاه نوشتن سفارش را برای مشتریان بسیار آسان می کند. چت بات همچنین مدت زمان لازم برای آماده شدن و کل مبلغ قبض را به شما می گوید. و اگر می خواهید سفارش قبلی خود را تکرار کنید ، تنها کاری که باید انجام دهید این است که فقط از ربات س askال کنید.
3. آیا Chatbots مقرون به صرفه است؟
یکپارچه سازی چت بات ارزان تر و آسان تر از ایجاد یک برنامه کراس پلتفرم یا استخدام افراد برای انجام دستی هر کار است.
از آنجا که چت بات ها برنامه های خودکاری هستند ، می توانند چندین درخواست مشتری را همزمان کنترل کنند. این بدان معنی است که شما می توانید با سرمایه گذاری در چت بات در هزینه های تکراری کارمندان صرفه جویی کنید.
همچنین با استفاده از ربات های چت می توانید از بروز مشکلات ناشی از خطاهای انسانی جلوگیری کنید.
4 مرحله برای ساخت چت بات
آیا از خود می پرسید که چگونه چت بات با حداقل دانش برنامه نویسی یا بدون دانش برنامه نویسی ایجاد کنید؟
نگران نباشید، یک راه حل برای این وجود دارد. سیستم عامل های مختلف چت بات مانند Aivo ManyChat و Botsify وجود دارد که به شما امکان می دهد یک چت ربات سفارشی و بدون هیچ گونه دانش کدگذاری ایجاد کنید.
برای یادگیری مراحل گام به گام ساخت چت بات به عنوان یک مبتدی می توانید این راهنما را دنبال کنید.
مرحله 1: هدف خود را از ساخت Chatbot درک کنید
قبل از شروع به ساخت یک چت بات ، مهم است که بفهمید که چت بات شما چه کاری باید انجام دهد. تعیین این امر می تواند به شما کمک کند تا بستر chatbot مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنید.
این اطلاعات همچنین شما را به ایجاد مکالمه هایی راهنمایی می کند که بتوانند اهداف نهایی شما را برآورده کنند.
به عنوان مثال، اگر هدف نهایی شما این است که مشتریان خود را درگیر کنید تا زمانی که یک انسان واقعی قدرت را در دست بگیرد ، می توانید یک چت ربات ساده با برخی از متن های از پیش تعریف شده طراحی کنید. برای این کار نیازی به استفاده از هوش مصنوعی ندارید.
با این حال، اگر هدف نهایی شما تهیه محصولات و جلب نظر مشتریان برای افزایش فروش است ، پس باید یک چت ربات مجهز به هوش مصنوعی بسازید. chatbot شما باید توانایی ارائه راه حل های مناسب برای س questionsالات مختلفی را که ممکن است مشتریان شما بپرسند ، داشته باشد.
یک نمونه درخشان از این Dom ،Chatbot تعاملی Domino است که با مسنجر فیس بوک تلفیق شده است.
Dom به شما امکان می دهد بدون نیاز به ایجاد حساب کاربری ، سفارش دهید و سفارشات قبلی را تکرار کنید. بدون اینکه راحت برنامه مورد علاقه خود را بگذارید ، می توانید از کل فهرست رستوران سفارش دهید.
مرحله 2: عادات ارتباطی مشتریان خود را بررسی کنید
آنها به روشی که مشتریان شما با تجارت شما تعامل دارند به عنوان یک عامل اصلی برای تصمیم گیری در مورد چگونگی طراحی و توسعه مکالمات chatbot شما محسوب می شود.
برای درک نحوه تعامل مشتریان با تجارت شما ، باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- مشتریان شما از کدام کانال های ارتباطی بیشتر استفاده می کنند؟
- آیا آنها از طریق چت، تماس تلفنی، ایمیل یا کانالهای رسانه اجتماعی با شما تماس می گیرند؟
- آنها معمولاً چه نوع سالاتی را می پرسند؟
- مشتریان شما چند بار با شما تماس می گیرند؟
این عادات تعامل مشتری شما را در مکان بهتری برای تنظیم مکالمات موثر برای chatbot خود قرار می دهد.
مرحله 3: یک مکالمه Chatbot طراحی کنید
گفتگوهای Chatbot باید دقیق ، جالب و جذاب باشد. نحوه ارتباط chatbot شما عامل تمایزی است که می تواند کیفیت تعامل مشتری با آن را تعیین کند.
به دلیل پیشرفت در پردازش زبان طبیعی (NLP) ، چت بات ها اکنون قادر به درک اهداف کاربر هستند. آنها به عنوان دستیارهای هوشمند ، مکالمه محور و مجازی برای مشاغل ظهور می کنند.
انواع مختلف مکالمات chatbot کدامند؟
تعامل ساختاری
تعامل ساختاری یک جریان منطقی از اطلاعات است که شبیه به بخش سوالات متداول در یک وب سایت کار می کند. منوها ، انتخاب ها و فرم ها را در نظر می گیرد و براساس تجزیه و تحلیل شما به راحتی قابل طراحی است.
در این حالت ، شما سوالات متداول مشتریان خود را جمع آوری می کنید و سپس پاسخ آنها را در کانال خود تنظیم می کنید.
تعامل بدون ساختار
این شامل مکالمه آزاد مانند مکالمه ای است که ممکن است در مورد خانواده ، همکاران و دوستان رخ دهد.
ایجاد اسکریپت برای تعاملات بدون ساختار عمدتا به هوش مصنوعی بستگی دارد. هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای یافتن هدف ارتباطات و سپس ارائه پاسخ های مناسب استفاده می کند.
طراحی مکالمات chatbot نه تنها در مورد ارائه پاسخ های صحیح بلکه در ایجاد رابط کاربری مکالمه است. مهم است که موضوعات گفتگو را نزدیک به اهداف خود قرار دهید.
برای رسیدن به اهداف نهایی شما ، طراحان باید مکالمات چت بات بسته و پایان باز را توسعه دهند. مکالمه های بسته برای مشتریانی است که پاسخ های خاص می خواهند در حالی که مکالمه های آزاد برای مشتریانی است که به دنبال کمک و مکالمات طبیعی هستند.
مرحله 4: بهترین گزینه Chatbot کدام است: کدگذاری نکردن یا چارچوب کد محور؟
اگر محصول شما به شدت پیچیده نیست و درباره آنچه بازدیدکنندگان شما انتظار دارند صریح است ، می توانید با استفاده از یک چارچوب غیر کدگذاری ، chatbot خود را ایجاد کنید.
بسیاری از برنامه های chatbot وجود دارد که به شما امکان می دهد با استفاده از یک سازنده کشیدن و رها کردن ، یک chatbot بسازید. می توانید مکالمات ساده ای را طراحی کرده و در یک بستر مبتنی بر ابر بارگذاری کنید و کار شما تمام است.
با این حال، اگر محصول شما بسیار پیچیده است و می خواهید chatbot شما مکالمات بدون ساختار را مدیریت کند ، باید از یک چارچوب مبتنی بر کد استفاده کنید.
این نوع مکالمه معمولاً توسط الگوهای پیش فرض انجام نمی شود. شما ممکن است به دانش پیشرفته زبان های برنامه نویسی، یادگیری ماشین و هوش مصنوعی نیاز داشته باشید. همچنین ، اگر می خواهید داده های مشتری را ذخیره و تجزیه و تحلیل کنید ، ساخت یک Chatbot مبتنی بر کد بهترین شرط شما خواهد بود.
طراحی عناصر برای استفاده در Chatbots
برای اطمینان از اینکه کاربر chatbot تجربه کاربری روان و تعاملی را ارائه می دهد، مهم است که عناصر طراحی صحیح را در آن بگنجانید. مطمئناً، عناصر طراحی به بستری بستگی دارند که برای ساخت ربات خود انتخاب می کنید.
بیایید نگاهی بیندازیم به عناصر طراحی برتر که می توانید هنگام ساخت chatbot خود استفاده کنید.
1. دکمه ها
دکمه ها کاربران را قادر می سازد تا اقدامی انجام دهند. وقتی کاربر هر دکمه ای را کلیک می کند ، عملی را به شما پیشنهاد می دهد. استفاده از دکمه های تعاملی برای کمک به کاربران در تصمیم گیری سریعتر ایده خوبی است.
می توانید با افزودن دکمه هایی از کاربران بخواهید یکی از گزینه های متعددی را که ارائه می دهید انتخاب کنند.
همچنین می توانید برای ترغیب کاربران به شروع مکالمه ، دکمه “شروع” را اضافه کنید.
2. کارتها
اگر اطلاعات اضافی (جدا از مکالمه) وجود دارد که می خواهید به کاربران خدمت کنید ، می توانید از کارتها استفاده کنید. می توانید متن، پیوندها، تصاویر و دکمه ها را در کارتهایی وارد کنید که کاربر می تواند به عنوان یک ستون کناری در هنگام مکالمه خود مشاهده کند.
کاربران می توانند کارت های مربوط به آنها را کلیک کنند یا می توانند کارت های مخفی کردن آنها را انتخاب کنند.
3. پاسخ هوشمند
پاسخ هوشمند ویژگی است که به کاربران امکان می دهد بدون اینکه در واقع چیزی تایپ کنند ، به س questionsالات پرسش شده توسط بات گپ پاسخ دهند. وقتی می توانید لیستی از گزینه های موجود را به کاربر بدهید می توانید از این عنصر طراحی استفاده کنید. این می تواند تعامل کاربران با chatbot شما را آسان کند.
پاسخ هوشمندانه Gmail نمونه درخشان این موضوع است. علاوه بر ارائه سه پاسخ برای انتخاب ، Gmail گزینه ای را برای شما فراهم می کند تا جمله های خود را بدون تایپ کردن موارد تکمیل کنید.
GIF زیر نشان می دهد که چگونه این ویژگی پاسخ هوشمند زندگی کاربران Gmail را ساده می کند.
4. منوی مداوم
وقتی کاربران بخواهند یکی دیگر از ویژگی های chatbot شما را مرور کنند که به راحتی قابل دسترسی نیست ، می توانند این ویژگی را انتخاب کنند.
نکاتی برای ساخت یک چت بات که دارای شخصیتی جذاب باشد
آیا می خواهید chatbot خود را برای کاربران خود جذاب تر کنید؟ سپس باید چند نکته را در ذهن داشته باشید.
1. Chatbot باید در اختیار کاربران مستقیم باشد
برای تداوم و جهت دهی به هر مکالمه ، یک بات چت باید س questionsالاتی را در ارتباط با مکالمه بپرسد. آنها همچنین باید گزینه هایی را ارائه دهند که انتخاب آسان آنها با “ضربه” باشد.
اگر کاربر نمی داند که چه می خواهد ، chatbot باید بتواند نشانه های جهت دار برای کمک به آنها ارائه دهد.
به عنوان مثال ، ربات می تواند به جای اینکه از کاربر بپرسد دوست دارد چه کاری انجام دهد ، لیستی از کارهایی که می تواند برای کاربر انجام دهد ارائه می دهد. به این ترتیب کاربر می تواند به راحتی همه گزینه هایی را که ربات برای آنها در نظر گرفته است ، کشف کند.
2. Chatbot باید در سطح شخصی با کاربران ارتباط برقرار کند
شما باید یک chatbot بسازید که به طور مثر شخصی سازی را در خود داشته باشد. ربات شما باید کاربران را با نام آنها خطاب کند ، هنگام شروع مکالمه از آنها استقبال کند و براساس مکالمات قبلی به شما پیشنهادات شخصی بدهد.
افزودن شخصی در مکالمات chatbot می تواند به شما کمک کند یخ بزنید و به کاربران خود این احساس را بدهید که با یک انسان واقعی صحبت می کنند.
3. Chatbot باید از پرکننده برای فاصله زمانی استفاده کند
اگر ربات برای پردازش یک درخواست به زمان مشخصی نیاز دارد ، استفاده از پرکننده ها برای درگیر کردن کاربر در آن زمان بهتر است.
اگر کاربری را منتظر بگذارید ، می تواند جریان مکالمه را بشکند و در بدترین حالت ، کاربر ممکن است مکالمه را نیز ترک کند.
ایده خوبی است که هنگام مکالمات از چیزهای بی اهمیت تصادفی به عنوان پرکننده استفاده کنید.
4. Chatbot باید احساسات را درک کند
قابلیت گنجاندن احساسات در گپ چیزی است که انسان را متفاوت می کند. اگر می خواهید ربات های چت خود را بیشتر شبیه انسان کنید ، مهم این است که آنها بتوانند احساسات پشت مکالمه را درک کنند و مطابق آن پاسخ دهند.
اگر کاربری کاری را به سرانجام برساند، chatbot شما باید با پاسخ شاد پاسخ دهد. به همین ترتیب ، اگر chatbot نتواند به روشی صحیح به کاربر کمک کند ، باید بتواند از ناراحتی ایجاد شده عذرخواهی کند.
یک ایده خوب استفاده از شکلک ها است. شما باید سعی کنید اساسی ترین شکلک ها را که معمولاً مورد استفاده قرار می گیرد در مکالمات chatbot خود ادغام کنید.
آماده ساخت Chatbot هستید؟
امروز، وقتی مشتریان به دنبال پاسخ های فوری به درخواست های خود هستند ، چت بات ها یک راه حل محبوب هستند. آنها در حال حاضر در سراسر پیام رسان فیس بوک هستند و به طور پیوسته خود را به سایر رسانه های پیام رسان نیز باز می کنند.
جالب اینجاست که علاقه کاربران به چت بات ها زیاد شده است و آنها بدشان نمی آید برای بهبود تجارب خرید خود با آنها تعامل کنند.
چالش واقعی، در ساخت یک چت ربات نهفته است، جذاب ، تعاملی و قادر به ارائه ارزش واقعی به کاربران است.
با استفاده از سیستم عامل های چت بات ، ساخت یک چت بات اکنون سریع و بدون دردسر است. و با پیشرفت های بی سابقه فناوری در هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی ، آینده چت بات ها درخشان به نظر می رسد.
آیا در حال حاضر از چت ربات ها برای تجارت خود استفاده می کنید یا قصد دارید یکی از آنها را بسازید؟ در بخش نظرات زیر به ما اطلاع دهید
